「「SLA作成法」を読んだ
2018-12-09T02:26:44.420Z — 4 Min Read — In others
システム運用をしていく中でサービスレベルを考えることが多い。 SLA 作成法という本を少し読んだので、知識を整理する。 顧客とユーザ 図を入れたいところ。 顧客とユーザは異なる。 IT サービスを使って事業を行う人が顧客 そのサービスを利用する人たちがユーザ IT サービスマネジメントの目的 そもそも、ITIL の「サービスレベル管理」の考えがベースになっている。 ITIL のサービスマネジメントの目的は以下の通り。 ビジネスおよび、その顧客 の現在と将来のニーズに一致した IT…